¿Qué incluye el servicio?
La gestión de crisis no empieza cuando ocurre el incidente: empieza mucho antes, en la sala de crisis, con el equipo directivo aprendiendo a tomar decisiones bajo presión, con los protocolos revisados y los roles claros. CEASI acompaña a su organización en las tres fases críticas: la preparación ante el riesgo, la respuesta durante el incidente y la recuperación posterior, garantizando en todo momento la continuidad operativa y la protección de la reputación corporativa.
Diseño e implantación del Business Continuity Plan (BCP) conforme a ISO 22301: análisis de impacto en el negocio (BIA), identificación de procesos críticos y dependencias, definición de Recovery Time Objectives (RTO) y Recovery Point Objectives (RPO), estrategias de recuperación y programa de pruebas, mantenimiento y mejora continua del sistema.
Diseño del Comité de Crisis corporativo: composición óptima, definición de roles y responsabilidades, protocolos de activación por nivel de alerta, configuración de la Sala de Crisis, herramientas de comunicación segura, directorio de contactos de emergencia y manuales de actuación específicos por tipología de crisis.
Simulacros de gestión de crisis de alto nivel para el Comité de Dirección y el Consejo de Administración: diseño de escenarios realistas adaptados al sector y perfil de riesgos de la organización, facilitación experta del ejercicio, evaluación en tiempo real de las respuestas del equipo, informe de brechas detectadas y plan de mejora de capacidades.
Diseño de protocolos corporativos para la gestión discreta de situaciones de Kidnap & Ransom: secuestro o retención de directivos y empleados, extorsión económica o reputacional, amenazas contra personas y crisis de seguridad personal en entornos de alto riesgo doméstico o internacional. Elaboración del manual de respuesta, roles del Comité de Crisis K&R y coordinación con asesores legales y aseguradoras.
Protocolos específicos de prevención y respuesta ante amenazas terroristas para organizaciones con instalaciones, personal o actividades de alto perfil: evaluación del nivel de amenaza, medidas de protección preventivas, coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, protocolos de evacuación y confinamiento ante alerta y gestión de la comunicación interna y externa durante el incidente.
Asistencia técnica directa en la comunicación externa durante una crisis activa: elaboración de mensajes clave, coordinación con el departamento de comunicación y los asesores legales, gestión de portavoces, relación con medios de comunicación, monitorización de redes sociales y narrativa post-crisis para la recuperación reputacional de la organización.